El área de Atención Ciudadana del PRONAFIM cuenta con los siguientes canales de atención:
• Atención telefónica a través del 01 800 410 2000, opción (3) “Programa de Microcréditos”.
• Correo electrónico: atencionciudadana@sepronafim.gob.mx
El área de Atención Ciudadana que depende de Comunicación y Enlace es la responsable de responder a nivel nacional las peticiones ciudadanas de microfinanciamiento que le sean turnadas a través de:
• La Red Federal de Servicios a la Ciudadanía de Presidencia de la República.
• La Oficina del C. Secretario de Economía.
Para que las peticiones puedan ser atendidas, necesariamente tendrán que cumplir con las siguientes características:
1) El interesado tendrá que dirigir su petición con sus datos personales a:
• Red Federal de Servicios a la Ciudadanía de Presidencia de la República.
• Portal del PRONAFIM www.pronafim.gob.mx (Pronafim_Atención Ciudadana)
• Secretaría de Economía, Apartado Postal 40003, Col. Hipódromo Condesa, C.P.: 06140, en México D.F.
2) Se enviará respuesta a cada una de las peticiones de microfinanciamiento a través de correo postal al domicilio señalado por el solicitante, en un plazo máximo de 20 días hábiles después de haber sido recibidas.
3) Para el caso de las peticiones que cuenten con correo electrónico, la respuesta le será enviada en formato PDF, en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de haber sido recibida.
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